标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
1. 首都机场→天坛万程酒店可乘坐的地铁、公交线路：
地铁机场专线到东直门换乘2号线到崇文门，出西北口坐110路汽车到“金
鱼池”下车往前走50米即到。
地铁机场专线到东直门，出东北口坐106路电车到金鱼池，下车后往前走
50米即到。
机场大巴坐到北京站再坐出租车到金鱼池（天坛北门向西）。
2. 北京火车站→天坛万程酒店可乘坐公交线路：
北京站坐9路汽车到崇文门西换乘110路到金鱼池下车后往前走50米即
到。
北京火车站东边坐59路到天桥下车后向东走大概300米即到。
3. 北京西站→天坛万程酒店：
北京西站（北广场）坐741路到广安门内换乘6路到金鱼池。
北京西站坐40路到 广安门内换乘6路到金鱼池。
4. 北京南站→天坛万程酒店：
北京南站（北广场）坐106电车到金鱼池。
距酒店周边3公里以内的景点及购物中心：
景点：天坛公园、自然博物馆、国家博物馆、前门步行街、天安门广场。
购物中心：新世界百货、国瑞城、搜秀城、东方广场。
另：酒店距北京游乐园仅5公里。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4224：好评
酒店距离天坛北门五百米左右。出行很方便！吃早餐什么也不错。在这个地段算性价比较高的酒店了！很不错！电梯要房卡才能呼叫，也算安全！住了两天，房间定的很快，必须要网上预约，要不没有房间的！
啦啦啦：好评
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